新零售讓顧客告別千店一面 絡巨頭為何爭奪實體店？

日前，鐺鐺全國首家旗艦店鐺鐺書店落地山城重慶，總面積約2500平方米，有圖書近4萬冊。依托鐺鐺線上積累的用戶數據，鐺鐺書店為讀者打造了1個融瀏覽、展覽、文創、沙龍等為1體的復合文化實體空間。

像鐺鐺這樣依托互聯，將線上線下服務進行深度融會的業態模式，被業內統稱為 新零售 。從線下體驗店到無人購物店，從生鮮超市到智能倉配 在 互聯+ 催生的新業態1浪高過1浪， 新零售 也踏浪而來。

消費場景創新

如今，雖然上零售風頭正勁，但電商巨頭們其實不滿足，開始爭取線下零售市場。

去年以來，阿里相繼與3江購物、百聯團體、銀泰商業、高鑫零售等達成合作；騰訊聯手永輝超市，開始 新零售 實驗；京東牽手永輝、沃爾瑪等開設零售體驗店；蘇寧推出 蘇鮮生 精品超市

2017年被業內稱為 新零售 元年。全部零售行業以遠超預期的速度迅速捧起了這個 風口 ，各商家順應消費升級趨勢，紛紜加大布局，連接線上線下的 新零售 模式不斷出現。

作甚新零售？這1概念最早可以追溯到2016年10月。在當年的云棲大會演講中，阿里巴巴團體董事局主席馬云第1次提出 新零售 1詞。他當時說，阿仿佛需要1場使人心潮澎湃的行動來揭曉里巴巴將不再提 電子商務 ，由于電子商務只是1艘擺渡的船，取而代之的是發展新零售。

它像商場又不是傳統商場，像購物中心又不是傳統購物中心。它是1個吃喝玩樂的中心，又是1個新的社區、是每一個女人夢寐以求的體型社群，真正到達消費多場景。 阿里巴巴團體首席履行官張勇如此形容新零售。

告別 千店1面

新零售將如何影響人們的生活呢？

對商家而言，新零售的線上線下數據融會讓商家更容易 猜 出顧客的喜好。

在銀泰百貨杭州下沙工廠店， 淘品牌 商品與天貓商城同款同價，每一個商品都自帶2維碼，線下掃碼線上付款，店內的花費可實現 有跡可循 ，不再需要店長每月清算盤貨去揣度熱銷產品品類和趨勢；成都凱德廣場的1家買手商店，通過對周邊5千米人群購大數據進行分析，肯定了服裝占20%、鞋子配飾占50%、洗護家居等占30%的業態配比。對顧客而言，新零售的業態創新和精準服務讓顧客告別 千店1面 的購物體驗。

在鐺鐺書店，設置了約200平方米的沙龍活動區，可以展開民謠音樂會、油畫拍賣、手作體驗、讀書分享、舊書交換等活動，為讀者提供1個多元化的文化體驗空間；在盒馬鮮生，前1刻還在挑選活蹦亂跳的海鮮，后1刻就可以重新關注差異享用烹飪好的海鮮美食，既能買配好的食材帶回家做，也能夠下單后30分鐘免費投遞，購物方式更自由。

百聯團體總裁徐子瑛表示，隨著商業零售行業的不斷發展，價格型消費正在向價值型消費轉變，消費者不再需要 千店1面 ，而是更青睞個性化、品質化、場景化的體驗式消費。

好體驗是關鍵

資本對 新零售 的熱忱，與相干政策的引導密切相干。2016年，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》，針對最近幾年來實體零售面臨的經營本錢不斷上漲、絡零售發展沖擊和消費需求結構調劑等挑戰，對實體零售企業加快結構調劑、創新發展方式、實現跨界融會、推動實體零售創新轉型作出部署。

如今，新零售正在風口上。未來，新零售又將何去何從？

中國電子商務研究中心主任曹磊認為，未來新零售就是 線上+線下+物流 ，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數據的全面買通。

紅杉資本中國基金合伙人劉星認為， 新零售 意味著新人群、新業態、新品牌、新技術，以消費者為中心，依托大數據構建多維交互的人、貨、場新關系。固然，新零售的關鍵是為消費者帶來美好的體驗，消費者體驗好了，才愿意買單。

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